Reklamační řád

Postup pro podávání stížností

Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je majetkem kupujícího.

V případě, že vlastnické právo dosud nepřešlo z prodávajícího na kupujícího, vypořádá kupující ve smyslu platných právních předpisů pohledávku až po úplném zaplacení ve smyslu § 151a občanského zákoníku.

Na veškeré nabízené zboží je poskytována záruka 24 měsíců , pokud není u zboží uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti.

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího neprodleně, a to ihned po zjištění vady, jinak právo kupujícího vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady zaniká.

Právo na záruku zaniká v případě, že:

vada byla způsobena mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
nesprávné zacházení s výrobkem jiným způsobem, než je uvedeno v návodu k použití,
neoznámení zjevných vad při převzetí zboží,
používání zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí zboží z hlediska vlhkosti, chemických a mechanických vlivů,
Zanedbání péče o zboží a jeho údržby,
poškození zboží nadměrným zatížením,
používání zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiné porušení záruky,
ze záruky jsou rovněž vyloučeny vady způsobené přírodními katastrofami,
Záruka se rovněž nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Kratší životnost výrobku proto nelze považovat za vadu a nelze ji reklamovat.

Vrácené zboží musí být zasláno na naši níže uvedenou adresu, nikoli však na dobírku. Ke zboží je třeba přiložit kopii dokladu o koupi (faktury) a doporučujeme přiložit vyplněný formulář. formulář stížnosti

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o reklamaci ve vhodné formě. Není-li možné doručit potvrzení ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.

Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace do 3 dnů od zahájení reklamačního řízení (den převzetí reklamovaného zboží). V odůvodněných případech, zejména je-li vyžadováno složité technické posouzení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí prodávající reklamaci ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.

Práva kupujícího při reklamaci:

V případě odstranitelné vady má kupující právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající. Kupující může požadovat, aby místo vady byla provedena výměna vadné věci za věc bez vady (oprava), pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci k určenému účelu, má kupující právo buď na výměnu věci, nebo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) či slevu z ceny.

V případě, že má věc současně alespoň tři vady, které brání řádnému užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz). Stejné právo má kupující i v případě, že se na věci vyskytne stejná vada, která byla již dvakrát opravována, a potřetí byla věc zaslána k reklamaci.

Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud reklamační řízení skončí předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jeho odůvodněným zamítnutím.

Nepoškozenost zboží nebo neporušenost obalu (dle pokynů při převzetí zboží) je nutné zkontrolovat při převzetí zboží, protože zboží může být při přepravě poškozeno, doporučujeme kupujícím zboží rozbalit a prohlédnout si ho za přítomnosti dopravce, protože následná reklamace již nebude uznána, neboť svým podpisem kurýrovi prohlašujete, že zboží je nepoškozené.

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli změnit bez předchozího upozornění kupujícího.

Reklamované zboží je třeba zaslat na adresu:

Waterguard s.r.o.
Kopčianska 10
851 01 Bratislava – okres Petržalka
podpora@abralife.sk

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo požádat o nápravu v souladu s § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiná příslušná pověřená právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z výše uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Současně může spotřebitel využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a podat návrh na alternativní řešení sporu. Informace o poplatcích za návrh lze nalézt na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.

Zásady ochrany osobních údajů

Abychom vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některé vaše osobní údaje. Respektujeme vaše soukromí, a proto se snažíme tyto informace omezit na minimum a chránit je před zneužitím. Naše práce s osobními údaji plně podléhá zákonným normám. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění. Správce neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, s výjimkou přepravní společnosti pro doručení zboží nebo služby, případně státním orgánům v případě kontroly. Při nákupu od vás jako zákazníka, fyzické osoby, musíme požadovat následující údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k vaší identifikaci, komunikaci s vámi, k uskutečnění prodeje zboží a k zaúčtování vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma, potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČO a DIČ. Údaje o vašich nákupech, reklamacích a dalších aktivitách v našem internetovém obchodě jsou rovněž důvěrné a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako nakládání s osobními údaji. zavazujeme se, že vámi poskytnuté osobní údaje budeme chránit před zpřístupněním neoprávněným osobám a neposkytneme je třetí straně.

Shrnutí.

Veškeré údaje, které o vás a vašich nákupech získáme, jsou chráněny před zneužitím, nejsou sdíleny (s výjimkou spedičních nebo platebních společností, které obdrží minimum nezbytných informací o zákazníkovi pro hladké vyřízení konkrétní objednávky) a jsou používány pouze k poskytování našich služeb. Zaškrtnutím políčka , Chci dostávat informace o akcích a novinkách v procesu nákupu nám udělujete právo používat vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu jsou uvedeny pokyny, jak nám jednoduše sdělit, že si toto zasílání nepřejete, a zakázat takové použití. Máte také právo nás kdykoli písemně informovat o jakýchkoli změnách, doplněních nebo žádostech o likvidaci vašich osobních údajů, které jste nám dříve poskytli.

Váš souhlas s pravidly internetového obchodu

Používáním našeho internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedeném rozsahu a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.

Pokud kupující při registraci v e-shopu souhlasil se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely, souhlasil zejména se zasíláním e-mailových zpráv na kontaktní e-mailovou adresu, telefonickým kontaktováním nebo zasíláním adresné pošty na kontaktní adresu.

Kupující může svůj souhlas kdykoli písemně odvolat zasláním Odvolání zpracování osobních údajů, které neprodleně zablokujeme nebo zlikvidujeme. A z naší strany již nebudeme vámi poskytnuté osobní údaje používat pro marketingové účely.

Tento reklamační řád (RP) vstupuje v platnost a účinnost od roku 2020 a plně nahrazuje předchozí RP. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu RP bez předchozího upozornění.